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Devolución y Cambios
La política de devoluciones aplica a las compras de productos realizadas en la WEB. Los consumidores tendrán derecho a devolver los productos adquiridos en los siguientes casos:
(b) Garantía
Los productos de El Celu tienen un plazo de 3 meses de garantía en caso de defectos propios de fabricación. Los productos serán analizados por El Celu y, en caso de detectarse un defecto de fabricación, se procederá a realizar el cambio de los productos o el reembolso de valores sin costo adicional para el consumidor.
(a) Devolución
El consumidor tiene derecho a revocar la operación comercial durante el plazo de diez (10) días corridos, contados a partir de la fecha en que se entreguen los productos o se celebre el contrato, lo último que ocurra. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. El consumidor comunicará fehacientemente dicha revocación a El Celu; para ejercer el derecho, deberá poner los productos a disposición de El Celu sin haberlos usado y manteniéndolos en el mismo estado en que los recibió, debiendo El Celu restituir al consumidor los importes recibidos. Asimismo, el consumidor deberá presentar junto con el producto la correspondiente factura de compra y el packaging original.
¿Cómo realizo una devolución?
Existe un único canal para gestionar la devolución de un producto:
A través del número de Atención al Cliente o de tu vendedor asignado en El Celu. Los datos de contacto y el procedimiento detallado serán enviados por WhatsApp, luego de confirmada la compra. Aquellos productos que no reúnan las condiciones detalladas en el punto (a) no serán autorizados para devoluciones, y no serán aceptados o serán devueltos a la dirección de origen. Bajo estas circunstancias, El Celu se reserva el derecho de cobrar el envío del mismo. En caso de corresponder el reembolso de valores, el mismo se realizará dentro de los 7 días de recibido el producto por parte de El Celu, por la misma vía por la cual se realizó el pago.